Высокие потолки

К сожалению, опыт проживания оказался далеким от ожидаемого уровня сервиса. Заранее, непосредственно в чате бронирования, я предупредила отель о позднем заезде из-за задержки рейса. Сообщение, судя по всему, никто не прочитал: со стороны отеля не было ни подтверждения, ни звонка с уточнением времени прибытия. В итоге ситуация с поздним заселением была представлена так, будто ответственность полностью лежит на госте, хотя отель был уведомлен заранее. Отдельно хочу отметить коммуникацию при заказе трансфера. Когда я позвонила в отель, сотрудница разговаривала резко и крайне недоброжелательно. Сам трансфер пришлось ждать около 30 минут, при том что дорога от отеля до аэропорта занимает примерно 5 минут. В номере обнаружился текущий душ. При выезде никто из персонала не предложил помощь с багажом, несмотря на то, что в отеле довольно неудобная лестница, по которой спускать чемоданы самостоятельно затруднительно. К сожалению, из-за позднего заселения и раннего выезда оценить питание не удалось. Надеюсь, руководство обратит внимание на организацию коммуникации с гостями, состояние номеров и уровень сервиса. Эти моменты существенно влияют на впечатление от проживания.

Хороший отель, внимательный персонал, отличный ресторан. Всегда останавливаемся здесь, когда летим транзитом через Владивосток.